Los agentes de inteligencia artificial están transformando radicalmente la forma en que los consumidores realizan sus compras, con capacidades para buscar productos, recomendar opciones y completar transacciones de manera autónoma. A pesar de que muchos consumidores utilizan algún tipo de asistencia de IA, la mayoría declara no desear que un agente complete una compra de forma autónoma, según una encuesta de Bain & Company. Esta reticencia se debe principalmente a preocupaciones sobre privacidad y al deseo de mantener el control sobre las decisiones de compra.
Los compradores también buscan reafirmar su independencia, como demostró un estudio donde participantes eligieron deliberadamente opciones de viaje que no coincidían con sus preferencias declaradas una vez que se les informó que “sus elecciones podían predecirse”. Las empresas, por su parte, promocionan activamente estas capacidades persuasivas. Salesforce promociona agentes de IA que pueden “aumentar las ventas sin esfuerzo”, mientras que Mastercard informa que su asistente Shopping Muse genera tasas de conversión entre un 15 y un 20% superiores a las de la búsqueda tradicional.
Sin embargo, más allá de las consideraciones de privacidad y control, los asistentes de compras con IA conllevan riesgos emocionales que frecuentemente se pasan por alto. La pérdida de la ilusión de la anticipación representa un costo significativo, ya que los psicólogos han demostrado que el periodo entre la elección de una compra y su recepción genera una felicidad sustancial, a veces incluso mayor que la del propio producto.
Las decisiones de compra permiten a las personas ejercer su derecho a elegir y expresar su criterio, como cuando adquieren deliberadamente café de comercio justo o productos respetuosos con el medio ambiente. Además, ir de compras tiene una dimensión social importante que contribuye considerablemente al bienestar. La pregunta crucial es si las herramientas de compra con IA se diseñarán para servir a los intereses de los usuarios y al bienestar humano, o si se optimizarán principalmente para el beneficio empresarial.
Referencia
Bartholomew, M., & Becher, S. (26 de abril de 2026). Lo que perdemos cuando la IA hace nuestras compras. Forbes México. https://forbes.com.mx/lo-que-perdemos-cuando-la-ia-hace-nuestras-compras/